❓ Foire aux questions

Toutes les réponses aux questions que vous vous posez.

🛍️ Commandes

Comment passer commande ?

C'est simple : choisissez votre modèle, sélectionnez votre pointure, ajoutez au panier et finalisez votre commande en quelques clics. Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après validation du paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible via la page Contact en précisant votre numéro de commande.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Vous recevez automatiquement un email de confirmation après votre paiement. Si vous ne le voyez pas, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous nos paiements sont sécurisés par Shopify Payments avec chiffrement SSL.

Le paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Nous utilisons les protocoles de sécurité les plus stricts (3D Secure, chiffrement SSL) et nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Selon votre moyen de paiement, des solutions de paiement en plusieurs fois peuvent être proposées au moment du checkout (selon éligibilité).

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai total est de 10 à 15 jours ouvrés après validation du paiement (préparation + expédition).

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition. Vous pouvez également le retrouver dans votre espace client.

Livrez-vous à l'étranger ?

Nous livrons en France, Belgique, Suisse et Luxembourg. Pour d'autres pays, contactez-nous, nous trouverons une solution.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande. Nous nous occupons de tout : enquête avec le transporteur, remplacement ou remboursement selon la situation.

👠 Tailles & Confort

Comment choisir ma pointure ?

Toutes nos chaussures sont en tailles européennes (35 à 42). Si vous êtes entre deux tailles, nous recommandons généralement de prendre la plus grande — le cuir s'assouplit légèrement avec le port. Chaque fiche produit contient un conseil OnlyHeels personnalisé.

Et si la pointure ne me va pas ?

Pas de souci ! Vous avez 14 jours pour retourner ou échanger votre paire. Voir notre page Retours pour la procédure complète.

Les talons hauts sont-ils confortables ?

Nos modèles sont sélectionnés pour leur qualité et leur ergonomie. Pour un confort optimal sur les talons de plus de 100mm, nous recommandons des semelles gel discrètes pour les longues soirées.

🔄 Retours & Remboursements

Quel est votre délai de rétractation ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article (loi française).

Comment se passe un retour ?

Voir notre page Retours pour la procédure complète en 5 étapes.

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part — dans ce cas, nous prenons tout en charge.

Quand serai-je remboursée ?

Sous 14 jours après réception et validation de votre retour, sur le moyen de paiement initial.

✨ Produits & Qualité

D'où viennent vos chaussures ?

Nous travaillons avec des fournisseurs partenaires sélectionnés pour leur qualité et leur savoir-faire. Nous privilégions les modèles en matières nobles : cuir d'agneau, cuir de veau, daim, satin et velours premium.

Comment entretenir mes chaussures ?

Chaque matière a ses spécificités :

• Cuir lisse : un coup de chiffon doux et un cirage neutre régulier
• Cuir verni : chiffon humide uniquement, éviter les frottements
• Daim & velours : brosse douce spéciale, éviter l'humidité
• Satin & strass : ranger dans la dust bag, éviter les contacts

Mes chaussures sont-elles garanties ?

Oui, nos chaussures bénéficient de la garantie légale de conformité. En cas de défaut de fabrication, contactez-nous — nous trouvons une solution rapide.

📧 Service client

Comment vous contacter ?

Via notre page Contact. Notre équipe est disponible 7j/7 et répond sous 24h ouvrées.

Avez-vous une boutique physique ?

OnlyHeels est actuellement une boutique 100% en ligne. Cela nous permet de vous proposer des prix accessibles sans rogner sur la qualité.