🔄 Retours & Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité.

✅ Votre droit de rétractation

Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

📦 Comment retourner un article

1. Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception, via la page Contact, en précisant votre numéro de commande et la raison du retour
2. Recevez les instructions de retour par email (adresse de retour, procédure)
3. Emballez vos chaussures dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires (boîte, dust bag s'il y en a un)
4. Expédiez votre colis en mode suivi (recommandé vivement — vous êtes responsable du colis jusqu'à sa réception)
5. Recevez votre remboursement sous 14 jours après réception et vérification du retour

🎯 Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être :

• ✅ Dans son état d'origine, jamais porté à l'extérieur
• ✅ Avec sa boîte d'origine non endommagée
• ✅ Avec ses étiquettes et accessoires (dust bag s'il y en a un)
• ✅ Sans traces d'usure, de salissures ou d'odeurs (parfum, tabac, etc.)

💡 Conseil : pour essayer vos chaussures, faites-le sur un tapis ou de la moquette propre. Les semelles doivent rester impeccables pour que le retour soit accepté.

💰 Modalités de remboursement

• Délai : sous 14 jours après réception et validation du retour
• Mode : remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat
• Frais de retour : à la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
• Frais de livraison initiaux : remboursés pour un retour total de la commande

🔄 Échange de taille

Vous vous êtes trompée de pointure ? Pas de panique. Contactez-nous dans les 14 jours, on vous propose un échange selon disponibilité. Si la taille souhaitée n'est pas disponible immédiatement, nous procédons au remboursement et vous pouvez recommander dès qu'elle revient.

⚠️ Article défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement (dans les 48h après réception) avec des photos. Nous prenons alors en charge :

• ✅ Le retour gratuit (étiquette prépayée fournie)
• ✅ Le remboursement intégral OU l'envoi d'un produit de remplacement
• ✅ Une attention particulière sur votre commande

🚫 Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Articles portés ou abimés
• Articles personnalisés ou faits sur mesure
• Articles vendus dans le cadre de soldes ou ventes privées (selon mention express)